Cases
Desafio
Compreender lealdade do cliente, identificando antecedentes. Identificar satisfação e alavancas de melhoria.
Metodologia
Nexxo Experience — metodologia proprietária quantitativa.
Resultado
Drivers de lealdade identificados: valor, confiança e satisfação. Validação da estratégia adotada e argumentos de comunicação.
Desafio
Identificar grupos de consumidores potenciais para novos equipamentos gastronômicos e atributos mais valorizados.
Metodologia
Quantitativa com TRENDS, Clusters e Conjoint Analysis.
Resultado
Simulação de market share por atributo, valor de vendas maximizado e argumentos de venda priorizados.
Desafio
Dimensionar o primeiro edifício AAA de Porto Alegre, indicando atributos arquitetônicos mais valorizados em B2B.
Metodologia
Conjoint Analysis quantitativa.
Resultado
70% do edifício vendido antes do lançamento. 30% restantes vendidos em tempo recorde com baixíssimo investimento comercial.
Desafio
Dar sentido ao NPS, explorando o potencial da ferramenta para entender drivers reais de satisfação.
Metodologia
Inteligência Artificial por LDA (Latent Dirichlet Allocation).
Resultado
Compreensão profunda dos motivos de satisfação e insatisfação, orientando equipes de gestão e atenção ao cliente.
